سياسة الإلغاء

سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد

تُطبَّق سياسة الإلغاء والإرجاع والاسترداد هذه ("السياسة") على مشترياتك ("المستخدم"، "أنت"، "خاصتك") عبر جميع منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بماي الفارابي My Alfarabi، بما في ذلك الرعاية المنزلية – الفارابي ميد) مثل جمع العينات المنزلية، وخدمات التمريض المنزلي، وخدمات الأطباء المنزليين، والعلاج الوريدي، والتطعيمات، وباقات الفحوصات الطبية (من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو أي منصة برمجية أخرى ("منصات الفارابي الإلكترونية") التي تُشغلها شركة مختبر الفارابي الطبي . أو الشركات التابعة لها (المشار إليها فيما يلي بـ "الشركة"، "نحن"، ").

تسري هذه السياسة على جميع المستخدمين في دولة المملكة العربية السعودية، وتُلغي أي اتفاقيات سابقة بينك وبيننا فيما يتعلق بالإلغاء والإرجاع والاسترداد. في حال وجود أي تعارض بين هذه السياسة والشروط الخاصة بخدمة أو فئة منتجات معينة، تُعتمد الشروط الأكثر تحديدًا.

تنويه: لا تستخدم هذه المنصة لحالات الطوارئ الطبية. في حال تعرضك لحالة طبية طارئة، يرجى الاتصال بخدمات الطوارئ أو أقرب مركز طبي على الفور.

1. سياسة الإلغاء

1-1 الخدمات القياسية

يحق للمستخدم إلغاء خدمات مركز الصحة قبل الموعد المحدد، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• يحق للمستخدم استرداد المبلغ كاملاً في حال الإلغاء قبل الموعد المحدد بست ساعات على الأقل.

• قد تخضع عمليات الإلغاء التي تتم خلال ست ساعات من الموعد المحدد لخصم أو رسوم إلغاء، وذلك حسب تقدير الشركة .

• بمجرد تقديم الخدمة، لا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها.

1-2 المواعيد الفائتة

في حال عدم حضورك للموعد المحدد دون إعادة جدولة الموعد مسبقًا، سيُعتبر ذلك غيابًا ولن يتم استرداد أي مبلغ. سيتم خصم كامل قيمة الخدمة في هذه الحالة. لتجنب ذلك، يُرجى إعادة جدولة موعدك أو إلغاؤه قبل ٦ ساعات على الأقل .

1-3 الحجوزات المشمولة بالتأمين

يخضع إلغاء خدمات ماي الفرابي المشمولة بالتأمين للشروط المتفق عليها بين المستخدم والشركة وشركة التأمين المعنية. يُرجى من المستخدمين التواصل مع فريق دعم عملاء ماي الفرابي للحصول على إرشادات حول إلغاء الخدمات المشمولة بالتأمين.

2. سياسة استرداد المبالغ

تُعالَج المبالغ المستحقة للاسترداد، بعد الموافقة عليها، الخاصة بخدمات وباقات ماي الفرابي وفقاً لوسيلة الدفع الأصلية، وذلك على النحو الآتي:

• المدفوعات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم المباشر، أو عبر خدمة Apple Pay أو Google Pay أو غيرها من وسائل الدفع الإلكتروني: يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل، وذلك بحسب الإجراءات المعتمدة لدى بنك المستخدم .

• المدفوعات النقدية: يُسترد المبلغ عن طريق تحويل مصرفي أو من خلال قسيمة شرائية (Voucher) بقيمة معادلة بالريال السعودي، وذلك خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر )15( يوم عمل.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير في معالجة أو إتمام عملية استرداد المبلغ إذا كان التأخير ناجماً عن بنك المستخدم، أو مزود خدمة الدفع، أو العطلات الرسمية، أو إغلاق البنوك.

ولا تُعالَج طلبات استرداد المبالغ التي لا تستوفي الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه السياسة.

3. أحكام عامة

3-1 تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم نشر النسخ المحدثة على منصات الفارابي الإلكترونية، وستدخل حيز التنفيذ فور نشرها. يُعد استمرار استخدام منصات أستر الإلكترونية بعد تاريخ سريان أي تعديل بمثابة قبول للسياسة المعدلة.

3-2 تخضع هذه السياسة لقوانين دولة المملكة العربية السعودية وتُفسر وفقًا لها. أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو يتعلق بها، ولا يمكن حله وديًا، يخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.

3-3 لأي استفسارات تتعلق بالإلغاءات أو الإرجاع أو استرداد الأموال، يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم المختص:

• عبر واتساب على الرقم أو من خلال تطبيق ماي الفارابي

• خدمة العملاء العامة